BYD enfrenta críticas por lentidão na manutenção de veículos
Consumidores de carros BYD no Brasil reclamam de lentidão e falta de peças na manutenção, gerando insatisfação com a montadora chinesa.
Montadoras chinesas, como a BYD, enfrentam um desafio crescente no Brasil: a manutenção de seus veículos elétricos. Consumidores que optaram pelos modelos atraídos por preços competitivos agora se deparam com longas esperas por reparos, que podem se estender por dias, semanas ou até meses, sem atualizações sobre o paradeiro dos carros. Reclamações comuns incluem atrasos na assistência técnica, problemas pós-manutenção e indisponibilidade de peças necessárias.
O especialista Milad Neto, da K.LUME Consultoria, explica que a situação é esperada enquanto a rede de serviços da BYD no país se estrutura. Ele ressalta que a demora na chegada de peças simples pode ser tolerada inicialmente, mas variações nos prazos são inaceitáveis para o consumidor brasileiro. Neto prevê que a BYD, assim como outras marcas, terá que aprimorar seu atendimento a veículos usados e seminovos nos próximos anos para evitar a rejeição do mercado local.
A BYD, em seu manual, reafirma a cobertura de garantia para defeitos de material ou serviço. A orientação é sempre acionar uma concessionária autorizada para avaliação. Até o momento da publicação, a montadora não havia se manifestado sobre as reclamações.